彭婉如文教基金會的部落格

景氣不佳，僱用家事管理員的家庭日益減少，台灣社區照顧協會及彭婉如文教基金會從去年十一月起，委託個案遭到中止數量大幅增加，且求才量大幅降低，因應多變市場，協會增加家事員簡易水電維修、照顧家中動植物等能力，希望藉由「感動服務」，滿足客戶需求；而台南市家扶中心也培訓家事管理員，因應不景氣，也單接鐘點與臨時工作，希望以量取勝。(中華日報2009/1/4記者林雪娟／南市報導)



台灣社區照顧協會表示，家事工作門檻低，近年來許多業者加入市場，採用人海戰術，隨叫隨到，甚至結合保全、清潔及物流等，而根據彭婉如基金會統計，去年十一月起，受到不景氣波及，客戶不但嚴重流失且有意聘僱家庭減少，要求還變多，協會認為應提供客製化量身訂作服務，才能讓客戶滿意。

　基金會指出，亞都麗緻總裁嚴長壽認為應提供客戶「感動服務」，因此基金會未來將提供簡易水電維修、照顧家中動植物課程，並提供家事小撇步，如家中瓶罐多，為客戶標示到期日等，希望貼心服務，讓客人滿意。

　雖然一般家庭客戶流失，金字塔客戶層要求的服務卻愈來愈廣，基金會也將提供家管員如大坪數清潔、物品收納、衣物整燙及烹飪等能力，讓家管員成為超完美管家。

　家扶中心也提供弱勢單親婦女第二專長技藝，先從熟悉的家管員著手，不同彭婉如基金會不接臨時個案，中心切入單次市場，在年關之際，詢問度與需求量明顯提供，且方便許多清潔公司聘用臨時人員，每小時鐘點約二至三百元，有需求民眾可直接洽詢中心。
　
2009/01/04 16:59