邱女士原來是基金會家事服務的使用者。家中高齡94的婆婆（陳媽媽）身體硬朗，日常生活皆可自理；但去年一次意外跌倒，兩腿置換人工關節後行動較不便，改請外傭來協助。「可是外傭語言無法通溝，只能做家事，哪有辦法陪婆婆！」於是再請一名陪伴員來陪婆婆。
居家陪伴線上登記 服務地區:台北 台中 台南 高雄
【配的好，使用者和提供者都滿意】
麗盆每天陪陳媽媽下樓散步，有時逛菜市場，週日帶陳媽媽上教堂。「年紀大，腳不好，沒有人陪著就沒辦法出門…」、「我會先自己走，林小姐推著輪椅跟著，走累了才坐到輪椅上讓林小姐推…」健談、活力十足的陳媽媽描述麗盆陪她外出的情景。陳媽媽很喜歡按摩，嘴巴甜又滿臉笑意的麗盆拿著按摩棒在她腿上來回輕輕敲打，還不時擁抱陳媽媽、讚美陳媽媽不只身體好、記憶力更好，在她身邊可以學到好多事物。「陳媽媽全家人對我真的很好，能到這裡服務真幸運！」
對事業繁忙無法經常在家的邱女士而言，有了陪伴員後婆婆白天有人陪、有說話的對象，可以讓她鬆一口氣。「婆婆有時也會對麗盆有些抱怨，覺得她常常在休假，老人家比較無法接受，這時我就要從中緩頰…」。邱女士點出了居家陪伴服務成功的關鍵──家屬的支持與配合。因為有些長輩無法理解基金會在工作內容與休假的規定，必須靠家屬來協助溝通，才能讓長輩歡喜接受陪伴員的照顧。
【基金會很會篩選服務人員，無論誰來都很好】
自己使用過基金會的家事和居家服務，身邊許多友人也是使用者，「不管是之前的家管員或現在的麗盆，無論誰來都做的很好，人也都非常好，基金會真的很會選人，看人很準。」對於基金會的培訓與篩選邱女士非常欽佩。但她也看到有些朋友的家管員在擁有穩定工作後，要求使用者和她一起脫離基金會系統，真的很可惜。邱女士語重心腸說，「要好好教育這些提供者，建立她們對基金會的認同感和向心力，基金會要提供更多服務，一定要有捐款；基金會給她們這麼好的工作機會，要懂得知恩。」
小撇步
居家陪伴服務要做的好，「人格特質」和「服務態度」最重要。不過話、不道人是非、不涉入使用者家庭，盡量順著長輩的心意做事讓他/她們開心，取得使用者信任，就是一位好的陪伴員。
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